抖音小店体验分怎么提升，需要哪些方法

抖音小店体验分怎么提升，需要哪些方法

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一、什么是抖音小店体验分:

适用于所有商家。体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标复盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助

于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

二、抖音小店体验分构成指标及计算方法:

1、商品体验分由考核【好评率指标】调整为考核【差评率指标】,同时调整分母为物流签收订单量

2、物流体验分由考核【平均物流到货】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送】,同时取消【物流好评率】指标考核

3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核,强化其他项考核

4、展示三项考核模块权重占比:商品体验(42.5%)、物流体验(20%)、服务体验(37.5%)

5、诊断页面升级,新增指标提升建议及行业对比

体验分为5分制,*低为3分,由商家近90天内的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三个评分维度加权计算得出。

三、抖音小店体验分更新原则及查询路径

抖音小店体验分,每个自然日的中午12:00进行数据更新。若商家近90天的支付订单数不足30单,则不予显示商家体验分。

抖音商家想要查看小店体验分,点抖店后台首页查看数据,【数据-商家体验分】界面查看【店铺概况】、【数据明细】以及【数据趋势】。

四、抖音小店体验分如何提升?

01、提升选品能力:选好品是商家获得高评分的基础条件,选品时应注意选择有**、实物与描述相符、性价比足够高,*有一定度的产品。不要夸大宣

传,以兔收货后商品不符合消费者预期,拉低评分

02、优化服务态度:客服直接对接消费者,服务态度和质量直接影响消费者评分。商家需全程保持与消费者的积极沟通,做到售前咨询跟进及时、有效,增加

购买可能;售中发货、物流迅速,及时通知消费者发货信息;售后问题处理及时、合理,避免出现“有售卖没售后现象。

03、提高物流速度:作为影响商家体验分的一大维度,给用户良好的物流体验可快速实现体验分提升。对此,商家可通过引入电子面单和选择优质物流公司实

现。引入电子面单可以大大节省商家配货、核对时间,优质的物流公司则可以提供稳定和高效的物流服务,保证货物快速流通。

04、优化运营能力:除了单项提升,优化店铺整体运营也可以增加店铺体验分。比如优化店铺运营流程,给客户提供更便捷高效的使用体验;开展运营活动,

利用高性价比产品促销引导消费者评价;加强品控管理,为消费者提供有***的产品;对退货、投诉消费者进行及时跟进维护等

商家可以带上你的资质,去咨询镜缘。会进行指导和辅助,即使是报白小白也不成问题,根本不需要过多的操心。而且找镜缘的话,通过

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